KPIs para medir el ROI de la automatización de procesos

Por qué medir

La automatización debe demostrar impacto. Define métricas de resultado y de adopción desde el inicio.

KPIs de resultado

• Tiempo de ciclo (p50/p90)
• Costos por transacción
• Calidad y errores (defectos por mil)

KPIs de adopción

• Uso por perfil (DAU/WAU, profundidad)
• Tiempo de respuesta y satisfacción (CSAT/NPS)
• Incidencias y retrabajo

Atribución y trazabilidad

Instrumenta eventos (etiquetas por proceso), define líneas base y comunica resultados periódicamente (landing interna + Slack/Email).

Plantilla de tablero

• Resultado: ciclo, costo, calidad
• Adopción: uso, satisfacción, incidencias
• Comentarios y próximos pasos

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